Chính sách khiếu nại
CÔNG TY TNHH JACK FARM
Website: https://cuahangjack.com
Địa chỉ: 18 Lê Văn Khuyên, Khu phố Nhơn Hòa 1, Phường Long An, Tỉnh Tây Ninh
MST: 1102145197 • Hotline: 0764 39 7777 • Email: cuahangjack@gmail.com
PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
(Áp dụng tại website https://cuahangjack.com)
CÔNG TY TNHH JACK FARM luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết theo quy trình sau:
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0764 39 7777
- Email: cuahangjack@gmail.com
- Website: https://cuahangjack.com; Fanpage/Zalo OA: Jack Farm
- Trực tiếp tại: 18 Lê Văn Khuyên, Khu phố Nhơn Hòa 1, Phường Long An, Tỉnh Tây Ninh
2. Quy trình giải quyết
- Bước 1: Tiếp nhận phản ánh/khiếu nại của khách hàng qua các kênh nêu trên.
- Bước 2: Trong vòng 02 ngày làm việc, bộ phận CSKH xác nhận đã tiếp nhận và tiến hành xác minh thông tin.
- Bước 3: Trong vòng 03–07 ngày làm việc, Công ty đưa ra phương án giải quyết và phản hồi cho khách hàng. Với trường hợp phức tạp, thời gian có thể kéo dài hơn và được thông báo cụ thể.
- Bước 4: Thực hiện phương án đã thống nhất (đổi/trả hàng, hoàn tiền, bồi thường… nếu có) và ghi nhận kết quả.
3. Nguyên tắc giải quyết
Công ty giải quyết trên tinh thần thiện chí, tôn trọng thỏa thuận giữa hai bên và tuân thủ quy định pháp luật. Trường hợp không thể thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
CÔNG TY TNHH JACK FARM
